Insieme di azioni e di strumenti finalizzati alla gestione delle relazioni con i clienti intesi come asset strategico. Il CRM è utilizzato per acquisire nuovi clienti, per incrementare e dare valore alle relazioni con i clienti più importanti, per fidelizzare la clientela, per recuperare la clientela persa e per selezionare i clienti. [..]

processo aziendale finalizzato alla creazione e al mantenimento di relazioni con i clienti, siano essi imprese o soggetti privati. Si configura come processo olistico che, partendo dall’identifi [..]

Termine impiegato per riferirsi ai programmi di gestione delle relazioni con i clienti reali o potenziali.

- (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo p [..]

Prodotto / Prezzo Promozione / Distribuzione Ricerche di mercato / Strategie di marketing Marca / Brand management Pubblicità / Sales promotion Personal sales / Mailing Pubbliche relazioni / Direct m [..]